kotel.de

FAQ

Häufig Fragen und
Antworten

1. Wieviele Verträge kann ich abschließen?

1. Grundsätzlich können Sie als Privatkunde, je nach Bonität gleichzeitig 2-3 Verträge laufen haben.
2. Als Geschäftskunde können Sie auch mehr Verträge abschließen, müssen hierzu jedoch vorab eine Rahmenvereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter abschließen. Bitte rufen Sie uns hierzu unter 06821-9 20 62 91 an.

2. Was wird zur Freischaltung des Mobilfunkvertrages benötigt?

Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die passenden Vertragsunterlagen per E-Mail, oder auf Wunsch per Post zu. Dieses senden Sie uns bitte mit einer Ausweiskopie komplett ausgefüllt zurück. Werden noch weitere Unterlagen benötigt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung

3. Wie lange muss ich auf Ihre Lieferung warten?

1. Die Auslieferung der Ware erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer unterschriebenen Vertragsunterlagen. Die Lieferung unserer Artikel erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

4. Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?

1. Ja, der bestehende Vertrag muss allerdings gekündigt sein und der Vertrag muss im laufenden Monat auslaufen. Bei Rufnummernmitnahmen brauchen wir immer das Antragsformular sowie die Kündigungsbestätigung von Ihrem alten Anbieter per Post.

5. Wie lange sind die Angebote auf kotel.de gültig?

1. Sofern nicht anders angegeben, gelten die Angebote immer bis zum letzten Werktag eines Monats.

6. Warum kann ich nicht 2 Handypakete auf einmal bestellen?

1. Aus technischen Gründen können Sie pro Bestellvorgang immer nur ein Handypaket mit Vertrag( bzw.Duovertrag ) bestellen.

7. Wie verfahre ich im Garantiefall?

1. Rufen Sie unsere Reparatur -Hotline an 06821/ 9 20 62 93. Dort wird Ihnen geholfen.

8. Erhalte ich nach Anmeldung in Ihrem Shop Werbung per Post oder Mail?

1. Das haben Sie selbst in der Hand: Sie können unseren Newsletter abonnieren und sind so immer auf dem neuesten Stand. Wenn Sie unseren Newsletter jedoch nicht abonnieren, erhalten Sie auch keinerlei Werbung durch die kotel AG.

9. Wieso wurde ich in der Bonitätsprüfung abgelehnt?

1. Aus Datenschutzgründen wird die kotel AG in diese Prüfung nicht mit eingebunden und erhält somit nur das Ergebnis. Falls Sie die genauen Gründe erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Netzanbieter.

10. Von wem bekomme ich meine monatliche Mobilfunkrechnung?

1. Diese erhalten Sie nur von Ihrem Mobilfunkanbieter. Bitte wenden Sie sich an diesen, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben - wir selbst können Ihre Rechnungen nicht einsehen. Ihr Anbieter kann Ihnen auch mitteilen, wann Rechnungslauf ist und wann die Beträge vom Konto abgebucht werden.

11. Probleme bei der Lieferung?

1. In diesem Falle müssen Sie uns das binnen 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets melden - dies ist dringend notwendig! Wir senden Ihnen dann eine Eidesstattliche Erklärung zu, die Sie uns unterschrieben wieder zurücksenden müssen. Danach erhalten Sie i.d. Regel von uns eine Ersatzlieferung.

12. Mein Handy ist angekommen - aber es funktioniert nicht! Wieso?

1. Das Handy bzw. Ihre SIM-Karte muss erst freigeschaltet werden. Es kommt durchaus vor, dass die Aktivierung ein wenig in die Zukunft gelegt wurde, damit der Vertrag nicht läuft, ehe Sie Ihre Ware erhalten haben. Wann genau die Sim-Karte nun aktiv wird, können Sie gerne telefonisch bei uns erfragen. Sollten Sie es eilig haben, können wir die Karte auch sofort aktivieren. Während dieses Vorgangs schalten Sie am Besten Ihr neues Handy mit der neuen SIM-Karte aus und schalten es nur ab und zu ein, um nachzusehen, ob die Freischaltung bereits erfolgt ist. Diese kann bis zu 24h dauern.

13. Kann ich nach der Bestellung meinen Vertrag oder das Netz ändern?

1. Ja. Wir übersenden Ihnen nach dem Kauf die Vertragsunterlagen per Post. Dort können Sie noch Vertragsbestandteile wie Tarif oder Netz ändern (bitte aber beachten, dass sich durch solche Änderungen auch der Preis für das Gesamtpaket ändern könnte). Sobald der Vertrag allerdings von uns bearbeitet wurde, ist keine Änderung mehr möglich.

14. Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wo kann ich das durchführen?

1. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift entnehmen Sie bitte Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung.

15. Ich habe Fragen zu meiner Mobilfunkrechnung.

1. Bitte wenden Sie sich hierbei an Ihren Mobilfunkanbieter, da wir Ihre Rechnungen nicht einsehen können.